Le glorieux programme de garantie

Guides et ressources

May 18 2022

Tous les produits électroniques, à l'exception du GMMK 1, bénéficient d'une garantie de 2 ans .


Les produits non électroniques, ainsi que le GMMK 1, bénéficient d'une garantie d'un an .


Aucun enregistrement de produit n'est requis, il suffit de fournir une preuve d'achat valide à notre équipe d'assistance client : elle se fera un plaisir de vous aider.


Entrez en contact avec l'assistance en visitant : gloriousgaming.com/pages/support , ou en envoyant un e-mail à notre équipe à support@gloriousgaming.com .


Pour plus d'informations sur les retours et les échanges , consultez notre article de support client ici .

Prolongez votre garantie

Prolongez la garantie de votre appareil d'un an lorsque vous l'enregistrez via notre site Web. L'inscription ne prend que quelques minutes !


Veuillez noter : seuls les produits enregistrés dans les 365 jours suivant l'achat sont éligibles à une extension de garantie.


Pour plus d’informations sur l’extension de votre garantie, veuillez consulter ce guide d’enregistrement du produit.

FAQ

Q : Comment puis-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre produit pour qu'il soit couvert par notre garantie. Vous avez juste besoin d'une preuve d'achat pour le produit. Cependant, si vous enregistrez votre produit dans l'année suivant l'achat, vous pouvez prolonger votre garantie d'un an supplémentaire.



Q : Qu'est-ce qu'une preuve d'achat valide ?

Pour les produits achetés sur notre site Internet :

Contactez notre équipe de support client en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande initiale.


Pour les produits achetés en dehors de notre site Web

Une simple capture d'écran de la facture (montrant le numéro de commande, la date d'achat et le produit acheté) fera l'affaire.


Q : Que faire si je n'ai pas de preuve d'achat ?

Veuillez contacter votre détaillant/lieu d'achat pour voir s'il peut vous aider avec votre demande de garantie.


Si ce n'est pas une option, nous devrons poser quelques questions de vérification qui nous permettront de vous aider davantage.



Q : Pourquoi Glorious exige-t-il une preuve d'achat valide ?

Nous devons vérifier que c'est vous qui avez acheté le produit.



Q : La garantie s'applique-t-elle toujours si j'achète un produit Glorious auprès d'un détaillant ?

Veuillez d'abord contacter votre détaillant/magasin local et voir s'il peut vous aider davantage. S’ils ne vous ont proposé aucune option de garantie, nous serons plus qu’heureux d’honorer la garantie nous-mêmes ! Vous avez juste besoin d'une capture d'écran légitime de la facture, du numéro de commande ou de l'e-mail de confirmation (preuve d'achat), et nous vous aiderons.



Q : Où puis-je obtenir une assistance sous garantie ?

Obtenez une assistance sous garantie en visitant : gloriousgaming.com/pages/support


Ou en envoyant un e-mail à notre équipe à : support@gloriousgaming.com .



Q : Qu’est-ce qui est couvert ?

Défauts du produit causés par la fabrication. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :

 Produits qui ne fonctionnent pas dès la sortie de la boîte, boutons ou touches défectueux, problèmes d'éclairage RVB, défauts esthétiques, problèmes de batterie (pour les souris sans fil), problèmes de câbles (pour les souris et claviers filaires), etc.



Q : Existe-t-il des exclusions ou des limitations pour la garantie ?

Elle ne couvre pas l’usure normale, y compris, mais sans s’y limiter :

 Bris dû à un abus, une mauvaise utilisation, des dégâts des eaux, etc.

La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés à l'emballage des produits cosmétiques lors du processus d'expédition.



Q : Que se passe-t-il si mon produit est existant ou obsolète ?

Si le produit n'est plus vendu sur notre site Web mais est toujours sous garantie, nous accorderons un crédit en magasin sur notre site Web égal à son PDSF.


Si vous vous trouvez dans un pays dans lequel nous ne livrons pas actuellement, informez-en notre équipe de support client.



Q : Glorious propose-t-il des plans de protection qui étendent la couverture de service pour ses produits ?

Pas pour le moment.



Q : Y a-t-il des frais à ma charge pour retourner mon produit couvert ?

Non, nous fournissons des étiquettes de retour prépayées pour les souris et claviers. Les produits autres que des souris et des claviers ne nous sont pas renvoyés.



Q : Combien de temps prendra la réparation/le remplacement ?

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables, en supposant que votre produit soit en stock.


Pour les claviers et souris qui doivent être retournés, le traitement commence lorsque vous nous informez que le produit défectueux et l'étiquette de retour prépayée sont par la poste.


Une fois le produit de remplacement expédié, vous recevrez un numéro/lien de suivi.



Q : Quand la garantie commence-t-elle officiellement ?

La garantie commence officiellement exactement 10 jours après l'expédition du produit.