La glorieuse garantie

À la Glorieuse Légion :

Cinq ans après la vente de notre premier tapis de souris, l'une de nos plus grandes fiertés est que Glorious PC Gaming Race reste une entreprise entièrement basée sur la base. À partir d’un investissement personnel initial de seulement 3 000 $, nous avons réussi à nous frayer un chemin pour devenir l’un des pays à la croissance la plus rapide de l’ensemble du marché des jeux sur PC. Nous avons pris l'industrie au dépourvu en refusant de faire affaire avec des « méga-chaînes » de détaillants, en retirant les nouveaux produits d'Amazon, en refusant les partenariats avec certains grands streamers (toxiques) et en évitant généralement quiconque pourrait tenter de nous diriger. s'éloigner de nos principes fondateurs. Nous avons défié les concurrents qui profitent des clients, en maintenant nos prix bas et en faisant passer les joueurs avant les bénéfices. Mais surtout, nous avons pu le faire sans aucun financement ni investisseur extérieur. Tout cela s'est fait à 100% grâce au soutien de joueurs passionnés et de membres de notre communauté comme vous qui croient en cette mission.

Mais nous sommes encore des poissons relativement petits dans un océan de requins. Heureusement, contrairement à beaucoup de nos plus grands concurrents, l’un des principaux avantages d’être une société de jeux privée (encore relativement) petite est que nous pouvons gérer les choses comme nous le souhaitons et pivoter rapidement si nécessaire. Nous sommes déterminés à atteindre notre objectif fondateur : inciter l'industrie à agir correctement envers les joueurs. Ainsi, au cours des derniers mois, nous avons jeté un regard critique sur nous-mêmes, discutant de la manière dont nous pouvons continuer à repousser ces limites pour prêcher par l'exemple.

La norme actuelle de l'industrie en matière de retours sous garantie est que les clients supportent les frais de retour d'un produit défectueux, ou qu'ils doivent franchir des étapes telles que fournir une « preuve de destruction » avant qu'un produit de remplacement ne soit émis. Nos propres procédures de garantie ont évolué au fil des années, mais ont souvent partagé une partie du fardeau des coûts avec les clients pour les réclamations sur les produits nouvellement achetés. Mais en tirant les leçons du modèle O/O-, nous réalisons que cela ne convient pas à beaucoup de gens. À compter d'aujourd'hui, nous apporterons des changements majeurs à nos politiques RMA. Les détails complets sont résumés ici , les principaux points sont les suivants :

• Pour tout produit ou pièce susceptible de devenir défectueux dans les 180 jours suivant la livraison, nous vous proposerons un remplacement – ​​100 % gratuit (y compris les frais de retour si nécessaire).

• Si un produit ou une pièce devient défectueux après 180 jours suivant la livraison (alors que le produit est encore pendant la période de garantie), nous vous proposerons un remplacement gratuit et vous n'aurez qu'à couvrir les frais d'expédition.

Nous avons mis en place des mesures pour prévenir la fraude ou l'abus de ce système, mais ces nouvelles politiques visent à être aussi simples que possible pour nos clients. Nous voulons nous assurer que nous serons toujours fidèles à la qualité de nos produits. Et nous espérons que d’autres en prendront note afin que cela devienne une nouvelle norme industrielle.

Notre nouvelle croissance a introduit une nouvelle série de problèmes auxquels nous n’avions jamais eu à faire face dans le passé. Des tactiques de référencement « Black Hat » diffusant de la désinformation, des trolls sur les réseaux sociaux et des comptes frauduleux sponsorisés par des concurrents, nous avons compris que de nombreuses personnes ont tout intérêt à voir ce projet échouer. Mais nous tenons bon, leur montrant que la toxicité et la cupidité n’ont pas leur place dans le jeu. Nous vous soutiendrons toujours si vous restez à nos côtés. Et à mesure que nous grandissons, nous continuerons à nous regarder d’un œil critique et à apporter des améliorations positives à chaque étape du processus.

Merci pour votre soutien. Voyons jusqu'où cette barre peut aller.

Shazim Mohammad

PDG