Rapport post-lancement de GMMK PRO

Le 6 juillet 2021 a marqué le lancement officiel en stock de GMMK PRO . Nous apprécions vraiment le soutien (et la patience) de toute la communauté Glorious tout au long du processus de réservation GMMK PRO. Nous sommes ravis de l'énorme quantité de réactions positives que nous avons déjà constatées lors de cette version.

Tout au long du déploiement du PRO, nous avons reçu des commentaires inestimables de notre communauté que nous avons utilisés pour mettre en œuvre certaines optimisations et modifications de la carte et du logiciel. Voici un bref récapitulatif du lancement et des modifications déjà apportées ou en cours de mise en œuvre.

Comme pour presque toutes les entreprises dans le monde, 2020 et 2021 ont présenté à Glorious un flot apparemment infini d’obstacles en constante évolution à surmonter. Produire une carte comme la PRO à grande échelle était déjà une entreprise extrêmement compliquée et, entre fermetures portuaires majeures, sauvegardes de fret, pénuries de matières premières et retards d'expédition locaux, pouvoir sortir GMMK PRO (avec une suite complète d'accessoires) cette année a été un énorme exploit pour notre équipe.

Notre objectif principal avec la PRO était d'offrir une planche digne des passionnés et hautement personnalisable, qui serait largement disponible pour que tout le monde puisse l'acheter et la vendre à un prix abordable. Nous voulions qu'il réponde aux normes des amateurs existants et espérions qu'il ouvrirait le monde des claviers mécaniques personnalisés à un grand nombre de personnes ayant besoin d'une « prochaine étape » accessible dans ce passe-temps.

Dès les premières étapes de planification de ce lancement, notre objectif initial était de mettre le clavier entre les mains de chaque client qui en souhaitait un le plus rapidement possible. Cependant, avec une grande incertitude dans la chaîne d'approvisionnement mondiale, le temps de production relativement long pour fabriquer chaque carte et le niveau extraordinaire de demande pour cette version, nous savions qu'il serait presque impossible de stocker complètement la PRO avant la mi-fin 2021.

La mise en place d'un système de réservation par lots nous a permis d'accélérer la production à la demande et de commencer à expédier les cartes GMMK PRO dès que nous les avons reçues en stock. Ce système avait l’avantage supplémentaire de ne pas bloquer indéfiniment le prix d’achat total pour les clients comme le font certains achats groupés traditionnels.

Nous avons commencé à prendre des réservations pour le GMMK PRO en novembre 2020. Le lot 1 s'est rapidement vendu en quelques heures et nous sommes passés au système « Flex Batch », qui a fonctionné jusqu'au lancement complet.

Nous avons initialement fixé un objectif pour que les e-mails de commande du lot 1 soient envoyés d'ici la fin du premier trimestre (mars) 2021 et que toutes les commandes « Flex Batch » soient envoyées d'ici la fin du deuxième trimestre (juin), suivis de la publication mondiale complète. Nous sommes très chanceux d’avoir pu atteindre ces objectifs dans les circonstances.

Nous comprenons que le processus de réservation par lots n'était pas le moyen le plus simple de lancer un produit, nous apprécions donc vraiment votre soutien ! Soyez assuré qu'à l'heure actuelle, nous n'envisageons pas de suivre cette même procédure pour les lancements futurs (hors circonstances extrêmes).

Avec des dizaines de milliers de GMMK PRO déjà expédiés, tant aux passionnés existants qu'aux nouveaux arrivants dans la communauté, nous sommes globalement très satisfaits de ce lancement et sommes ravis de continuer à proposer des accessoires pour le PRO.

Au cours de 2021, nous avons apporté des améliorations majeures à nos processus de fabrication et de contrôle qualité dans toutes les gammes de produits et, par conséquent, GMMK PRO a été l'un de nos meilleurs lancements à ce jour du point de vue du contrôle qualité. Le nombre de tickets d'assistance soumis concernant le GMMK PRO est bien inférieur aux attentes et jusqu'à présent, aucun défaut majeur n'a été trouvé.

En ce qui concerne les tickets que nous avons reçus, certains des problèmes les plus fréquemment signalés à l'équipe de support client jusqu'à présent sont les suivants :

• Vis serrées ou dénudées – Dans la majorité des cas, nous avons constaté que cela était dû à une erreur de l'utilisateur (généralement l'utilisation de têtes d'outils de taille incorrecte ou un manque de couple). Cependant, certains problèmes de production ont été constatés. Notre équipe a identifié une solution pour éviter ce problème et la mettra en œuvre dans les futurs lots de production.

• Excès de lubrifiant stabilisateur – Certaines planches d'un cycle de production présentaient un problème avec un excès de lubrifiant pré-appliqué sur le boîtier extérieur des stabs, provoquant une sensation « pâteuse » en appuyant sur les touches. Ce problème est assez facilement résolu en essuyant l’excès de lubrifiant. Si vous avez rencontré ce problème, nous avons publié un guide d'optimisation ici .

Depuis, nous avons résolu le problème principal provoquant ce problème dans les unités de production ultérieures qui sont déjà en inventaire. Cependant, avec tout processus de lubrification en usine, il est toujours possible que certaines unités contiennent un excès de lubrifiant en raison de variations de production. Nous continuons à travailler avec notre fabricant pour affiner davantage ce processus afin de réduire les risques que cela se produise. Si vous rencontrez des problèmes avec les stabs surlubrifiés (et que vous avez essayé le guide d'optimisation), veuillez contacter l'assistance.

• Plate Flex - Nous avons reçu une poignée de tickets concernant la flexion de la plaque en polycarbonate. Après avoir étudié ces rapports, nous avons constaté que la majorité de ces cas étaient causés par un serrage excessif lors du processus d'installation ou par une flexion naturelle du matériau. Nous avons publié ici un guide d'installation, qui résout le problème pour la plupart des utilisateurs. Cela dit, la plaque en polycarbonate et le PCB de la carte sont fabriqués à partir de matériaux flexibles, donc une quantité nominale de flexion de la plaque est normale et n'affectera pas le fonctionnement de la carte.

• Touches mortes – Une poignée de cartes présentaient quelques touches mortes causées par une diode défectueuse sur le PCB. Ces cartes ont été RMA par notre équipe de support client.

Au total, ces émissions ne représentaient qu’une poignée de tickets sur des dizaines de milliers de planches expédiées. Nous continuerons de surveiller tout problème potentiellement récurrent et de mettre en œuvre d'autres améliorations si nécessaire.

Si vous rencontrez un problème de contrôle qualité sur votre clavier, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client ici afin qu'elle puisse vous aider !

C'EST LA CHÈVRE ! D'accord, peut-être pas encore. Après avoir reçu les commentaires de la communauté, notre équipe produit a travaillé sur l'amélioration de nos stabilisateurs pour s'assurer qu'ils soient à la hauteur de leur nom « GOAT ». En l'état, les stabs V1 GOAT fonctionnent parfaitement pour la plupart des utilisateurs, cependant, notre objectif est qu'ils soient parmi les meilleurs stabilisateurs du marché. Nous avons déjà mis en œuvre quelques changements à court terme pour les améliorer au sein du PRO tandis que nos équipes de développement de produits et de contrôle qualité continuent de rechercher et de tester des optimisations à long terme.

Les premières séries de production des plaques d'aluminium et de laiton du GMMK PRO n'étaient pas entièrement compatibles avec certains stabilisateurs tiers (tels que Durock). Après avoir reçu les commentaires des clients à ce sujet, nous avons retravaillé les plaques d'interrupteur métalliques pour mieux s'adapter à ces coups de tiers et ces nouvelles plaques ont déjà commencé à être déployées. La plaque en polycarbonate est plus flexible et était déjà compatible avec la plupart des supports tiers, notre équipe n'a donc apporté aucun ajustement au matériau de cette plaque.

Comme pour tous les produits Glorious, nous améliorerons continuellement le matériel du PRO au fur et à mesure que nous continuons à recueillir des commentaires.

Glorious CORE est sorti avec certes quelques ratés au début, mais est désormais entièrement fonctionnel avec le GMMK PRO. Notre équipe de développement travaille continuellement sur des améliorations de cet outil pour mieux optimiser l'UI/UX et inclure de nouvelles fonctionnalités. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous recommandons de télécharger la dernière version de CORE ici et assurez-vous de mettre à jour votre carte avec la dernière version du firmware.

Consultez les mises à jour CORE les plus récentes sur le journal des modifications de développement .

Nous avons noté des inquiétudes de la communauté concernant la latence élevée du GMMK PRO. Dans CORE v1.0.22, nous avons inclus la possibilité pour les utilisateurs d'ajuster la latence via une mise à jour du micrologiciel et en utilisant les raccourcis clavier trouvés dans le guide produit GMMK PRO ( trouvé ici ). Les utilisateurs peuvent désormais réduire la latence par défaut de 16 ms à 8 ms ou 2 ms. Nous prévoyons d'inclure la possibilité d'ajuster la latence directement dans CORE dans la prochaine mise à jour.

Avant la sortie du GMMK PRO, nous avons collaboré avec les membres de l'équipe QMK pour garantir que la carte était compatible avec le firmware QMK. Lorsque GMMK PRO a commencé à être commercialisé, QMK fonctionnait sur la carte, mais il n'était pas entièrement compatible avec l'éclairage LED de la carte.

La communauté de développement QMK a pu implémenter un correctif pour résoudre ce problème, tandis que notre propre équipe de développement a également travaillé sur une solution. Nous pensions que certaines améliorations pouvaient encore être apportées à la solution communautaire, qui pourraient mieux prendre en charge une optimisation et une évolutivité accrues. Notre équipe de développement a soumis une pull request et a répertorié ici plus de détails sur les différences par rapport à la version communautaire .

QMK est un projet open source et le firmware communautaire a été choisi comme version à utiliser dans la branche principale. En conséquence, nous avons décidé de clôturer notre pull request car nos développeurs ont confirmé que cette version fonctionne comme prévu.

Pour réitérer, le GMMK PRO dispose actuellement de toutes les fonctionnalités QMK, y compris l'éclairage LED.

À l’avenir, la communauté de développement QMK apportera toutes autres contributions à la fonctionnalité GMMK PRO QMK. Glorious continuera à fournir une assistance dans la mesure où QMK reste compatible avec la carte actuelle et tous les futurs produits compatibles QMK que nous pourrions lancer.

Merci à Drashna et Jack Humbert de QMK, ainsi qu'au reste de la communauté QMK pour votre aide !

Le GMMK PRO dispose également de fonctionnalités VIA complètes. Nous sommes répertoriés comme carte compatible et les fichiers du firmware pour le PRO sont officiellement disponibles sur leur page de téléchargement de firmware, ici . Le téléchargement est intitulé « gmmk_pro_via.bin ».

Merci à l'équipe VIA et à tous les membres de la communauté qui ont contribué au développement de ce firmware !

Il y a plusieurs mois, nous avons annoncé qu'il était possible que nous devions remplacer notre microcontrôleur ARM par une nouvelle puce. La raison de ce changement potentiel était principalement due au fait que les microcontrôleurs ST32 de nos cartes sont très difficiles à obtenir à grande échelle à l'heure actuelle, compte tenu de l'état actuel de la chaîne d'approvisionnement. Dans le cas où nous devions changer de puce, cela aurait potentiellement entraîné une perte temporaire de compatibilité avec QMK/VIA jusqu'à ce que nous puissions terminer le développement du firmware.

Depuis lors, nous avons pu nous procurer suffisamment de puces ST32 pour poursuivre la production avec elles dans un avenir prévisible. Heureusement, cela nous a laissé suffisamment de temps pour finaliser le développement de la compatibilité QMK/VIA pour la nouvelle puce si nous devons basculer l'année prochaine, il ne devrait donc pas y avoir de perte de compatibilité sur les unités de production.

En résumé, nous ne prévoyons plus de pannes de compatibilité QMK/VIA dans les nouvelles cartes.

Lors de cette version, nous avons reconnu que nous n'étions pas toujours en mesure de fournir le niveau de transparence que nous aimons généralement afficher, en particulier en ce qui concerne le processus de développement. Les utilisateurs peuvent désormais soumettre des demandes de fonctionnalités de logiciels et de micrologiciels sur notre tableau Feature Upvote .

Notre équipe de développement examinera et marquera régulièrement ces suggestions, vous permettant de voir les fonctionnalités à venir que nous envisageons et sur lesquelles nous travaillons.

La version GMMK PRO ISO est actuellement disponible via nos distributeurs et partenaires du monde entier et nous continuerons à honorer les commandes B2B à mesure que nous aurons suffisamment de stock. Nous publierons bientôt des plaques d'interrupteur en laiton et en polycarbonate compatibles ISO et des jeux de touches ISO GPBT. Les langues initiales prises en charge dans ces ensembles comprendront le nordique, l'allemand (DE), l'espagnol (ES) et l'anglais britannique.

De la phase de conception à la sortie, la communauté a joué un rôle majeur dans la création de GMMK PRO. Nos équipes produits et logiciels continueront à travailler pour garantir que vos attentes soient non seulement satisfaites, mais dépassées. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli et sommes ravis de continuer à améliorer et à développer la plateforme PRO. Encore une fois, nous apprécions énormément vos commentaires et apprécions votre patience.

Si vous ne l'avez pas déjà vu, nous avons récemment mis à jour notre guide de l'utilisateur du GMMK PRO, qui comprend des instructions complètes pour votre carte, des touches de raccourci, une assistance sous garantie et plusieurs didacticiels vidéo. Pour tout le reste, comme toujours, n'hésitez pas à contacter l'assistance !

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