Die glorreiche Garantie

Produktneuheiten

Nov 04 2019

An die Glorreiche Legion:

5 Jahre nach dem Verkauf unseres ersten Mauspads ist eine unserer stolzesten Errungenschaften, dass Glorious PC Gaming Race immer noch ein vollständig aus der Basis gewachsenes Unternehmen ist. Von einer anfänglichen persönlichen Investition von nur 3.000 US-Dollar haben wir es geschafft, uns zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im gesamten PC-Gaming-Markt hochzuarbeiten. Wir haben die Branche überrascht, indem wir uns geweigert haben, Geschäfte mit „Mega-Ketten“-Händlern zu machen, neue Produkte von Amazon genommen haben, Partnerschaften mit einigen (toxischen) großen Streamern abgelehnt haben und generell jeden gemieden haben, der versucht, uns von unseren Gründungsprinzipien abzubringen. Wir haben Konkurrenten herausgefordert, die Kunden ausnutzen, indem wir unsere Preise niedrig gehalten und Spieler über den Profit gestellt haben. Aber am wichtigsten ist, dass wir es ohne externe Finanzierung oder Investoren geschafft haben. Das alles ist zu 100 % der Unterstützung leidenschaftlicher Spieler und Mitglieder unserer Community wie Ihnen zu verdanken, die an die Mission glauben.

Aber wir sind immer noch ein relativ kleiner Fisch in einem Meer voller Haie. Glücklicherweise haben wir als (immer noch relativ) kleines, privat geführtes Gaming-Unternehmen im Gegensatz zu vielen unserer größeren Konkurrenten den großen Vorteil, dass wir die Dinge nach unseren Wünschen führen und uns bei Bedarf schnell umstellen können. Wir haben uns unserem Gründungsziel verschrieben, die Branche herauszufordern, das Richtige für die Spieler zu tun. In den letzten Monaten haben wir daher einen kritischen Blick nach innen geworfen und darüber diskutiert, wie wir die Messlatte weiter höher legen können, um mit gutem Beispiel voranzugehen.

Der aktuelle Industriestandard für Garantierücksendungen sieht vor, dass Kunden die Kosten für die Rücksendung eines defekten Produkts tragen oder einige Hürden überwinden müssen, wie z. B. einen „Nachweis der Zerstörung“ vorzulegen, bevor ein Ersatzprodukt ausgestellt wird. Unsere eigenen Garantieverfahren haben sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt, aber oft haben wir einen Teil der Kostenlast für Ansprüche auf neu gekaufte Produkte auf die Kunden abgewälzt. Aber aus den Erfahrungen mit dem Modell O/O- wissen wir, dass dies vielen Leuten nicht gefällt. Daher werden wir heute einige wichtige Änderungen an unseren RMA-Richtlinien vornehmen. Die vollständigen Einzelheiten sind hier zusammengefasst, die wichtigsten Punkte sind wie folgt:

  • Für jedes Produkt oder Teil, das innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung defekt ist, bieten wir einen Ersatz an – 100 % kostenlos (einschließlich Rückversand, falls erforderlich).
  • Wenn ein Produkt oder Teil innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung (also noch innerhalb der Garantiezeit des Produkts) defekt ist, bieten wir einen kostenlosen Ersatz an und Sie müssen lediglich die Versandkosten tragen.

Wir haben Maßnahmen ergriffen, um Betrug oder Missbrauch dieses Systems zu verhindern, aber diese neuen Richtlinien sollen für unsere Kunden so unkompliziert wie möglich sein. Wir möchten sicherstellen, dass bekannt ist, dass wir immer für die Qualität unserer Produkte einstehen. Und wir hoffen, dass andere davon Notiz nehmen, damit dies zu einem neuen Industriestandard wird.

Unser neues Wachstum hat eine Reihe neuer Probleme mit sich gebracht, mit denen wir uns in der Vergangenheit nie auseinandersetzen mussten. Von „Black Hat“-SEO-Taktiken, die Fehlinformationen verbreiten, über Social-Media-Trolle bis hin zu von der Konkurrenz gesponserten Lockvogelkonten – wir haben erkannt, dass viele Leute ein großes Interesse daran haben, dass dieses Projekt scheitert. Aber wir bleiben standhaft und zeigen ihnen, dass Giftigkeit und Gier im Gaming keinen Platz haben. Wir werden Sie immer unterstützen, wenn Sie uns treu bleiben. Und während wir wachsen, werden wir uns weiterhin kritisch betrachten und auf jedem Schritt des Weges positive Verbesserungen vornehmen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mal sehen, wie hoch diese Messlatte liegen kann.

Shazim Mohammad

CEO